自2010年6月份开始，嘉实地产再次开展各项目回访工作，两个多月以来，客服部门深有感触，每一次的沟通都牵动着公司与客户的微妙联系，让客户感受到地产的关怀和爱护，各项目的客户对公司回访工作表示认可，其中体现着对嘉实地产整个公司的鼓励。

    客户回访工作进一步融洽了与业主的合作氛围。在已经回访的 1134户中，绝大多数户内存在的问题已经全部处理完毕，满意度达99%，业主对维修效果、服务态度都给予了肯定。在与业主沟通过程中公司对问题处理不彻底，责成相关方安排维修人员，再次进行维修整改，一直到客户满意为止。对服务态度方面存在的问题，公司与相关方进行了电话、函件沟通，要求维修方予以改进,提高服务意识，落实维修效率。